Introduction
Daier offre une garantie simple et directe, traitée de la manière la plus simple possible.
Garantie de remboursement de 90 jours, sans motif.
Vous pouvez demander un retour ou un échange pour toute commande passée sur notre site officiel dans les 90 jours suivant la date de réception (celle-ci faisant foi) en contactant notre service client et en fournissant le numéro de commande, des photos du produit et toute autre information pertinente. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais. Dès réception de l'article retourné dans l'entrepôt de Daier pour inspection, le remboursement sera effectué.
La commande doit être retournée sans aucune trace d'utilisation (elle doit être dans son état d'origine, non utilisée et non modifiée), et tous les accessoires pertinents fixés dans l'emballage d'origine ainsi que le bon de livraison ou la facture d'origine (le cas échéant) doivent également être retournés avec la commande ; sinon, nous ne procéderons pas à un remboursement complet ou nous refuserons la demande de retour ou d'échange.
- Les retours doivent inclure tous les accessoires
- Les articles doivent inclure leur emballage d'origine
- Pour les réclamations au titre de la garantie non liées à la qualité, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur.
- Pour les réclamations au titre de la garantie non liées à la qualité, Daier rembourse le coût du produit lui-même.
- Les retours peuvent être refusés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus.
Les demandes de remboursement au titre de la garantie satisfait ou remboursé de 90 jours expirent 90 jours après l'ouverture d'une réclamation. Aucun remboursement ne sera possible pour les articles non liés à un défaut de qualité après ce délai de 90 jours. Pour les achats effectués hors des boutiques en ligne Daier, veuillez contacter les revendeurs pour obtenir un remboursement. Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez consulter les informations ci-dessous.
Si vous recevez des produits erronés ou défectueux, veuillez contacter notre service client à l'adresse angel@chinadaier.com pour demander un retour ou un échange dans les 90 jours (jours fériés inclus) suivant la réception des marchandises.
Remboursement
Nous traiterons votre colis sous 7 jours ouvrés après réception de votre retour. Nous procéderons ensuite à un remboursement ou à un échange et vous tiendrons informé(e) par e-mail. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial et prend généralement 1 à 2 jours ouvrés. L'échange dépendra des stocks disponibles au moment de la réception de votre retour. Veuillez noter que le traitement peut être retardé en raison des jours fériés, d'une augmentation soudaine du nombre de commandes, d'une surcharge de travail au sein du service après-vente ou d'un cas de force majeure. Nous vous remercions de votre compréhension.
- Délai de remboursement : 1 à 2 jours ouvrables
- Chemin de remboursement : retour au chemin d'origine
- Informations de contact pour les remboursements : angel@chinadaier.com
Réclamations au titre de la garantie pour des problèmes liés à la qualité
Tous les défauts de qualité des articles vendus directement par Daier ou ses revendeurs agréés sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat.
La garantie limitée de Daier est valable uniquement dans le pays d'achat. Elle est nulle pour les articles emportés hors du pays d'achat initial ou du pays de destination après un achat en ligne autorisé.
Les réclamations au titre de la garantie concernant la qualité des achats effectués auprès des distributeurs et détaillants agréés de Daier, tels qu'Amazon, sont traitées par Daier.
Pour les réclamations au titre de la garantie liées à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle remis à neuf en usine de valeur équivalente, sous réserve de disponibilité ; sinon, un article neuf sera envoyé.
Les garanties sur tous les produits de remplacement sont soumises à la même période de garantie que celle du produit d'origine, ou à une période de 90 jours suivant le remplacement, selon la plus longue des deux. Les garanties sur les produits sont annulées après remboursement intégral.
Processus:
- L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
- Daier doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit
- Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible du défaut sont requis.
- Il peut être nécessaire de retourner un article pour un contrôle qualité.
Preuve d'achat valide :
- Numéro de commande des achats en ligne effectués auprès de Daier ou de ses revendeurs agréés.
- facture de vente
- Reçu de vente daté d'un revendeur agréé Daier, indiquant la description du produit ainsi que son prix.
Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une demande de garantie (par exemple, un reçu de virement et une confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).
Les demandes de garantie pour défauts de fabrication expirent 90 jours après leur ouverture. Aucune demande ne peut être traitée pour les articles dont la période de garantie initiale ou le délai de 90 jours suivant la demande de prise en charge est expiré, selon la période la plus longue.
Les frais d' expédition doivent être pris en charge par l'acheteur dans les situations suivantes :
- Retourner un produit pour toute raison autre qu'un défaut avéré.
- Les demandes de garantie concernant les articles achetés hors du pays d'origine ne sont pas prises en charge.
- Retours accidentels de l'acheteur
- Retour des objets personnels
- Articles retournés, prétendument défectueux, mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité de Daier.
- Retour des articles défectueux par expédition internationale
- Les frais liés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)
Si le retour est à la charge de l'acheteur, ce dernier devra prendre en charge les frais d'expédition aller-retour, les taxes et autres frais transfrontaliers. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les envois express avec frais de port à la charge de l'acheteur.
Veuillez emballer correctement les articles retournés. Avant de signer le bon de livraison, l'acheteur doit fournir le numéro de suivi et assumer la responsabilité du colis pendant le transport. Nous vous recommandons donc d'opter pour un service de livraison fiable et avec suivi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage ou de perte des articles retournés durant le transport.
Si vous demandez un remboursement, celui-ci n'inclura pas les frais d'expédition, les droits de douane ni les autres taxes locales applicables. Veuillez contacter les douanes de votre pays pour obtenir des informations sur les droits de douane.
Non couvert par la garantie :
- Produits sans preuve d'achat suffisante
- Produits perdus ou volés
- Les articles dont la période de garantie a expiré
- Problèmes non liés à la qualité (après 90 jours suivant l'achat)
- Produits gratuits
- Réparations effectuées par des tiers
- Dommages provenant de sources extérieures
- Dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils)
- Achats auprès de revendeurs non autorisés
Daier n'est pas responsable de :
- Perte de données résultant de l'utilisation des produits Daier
- Retourner les effets personnels envoyés à Daier
Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Daier, Daier décline toute responsabilité en cas de dommages ou de pertes survenus pendant le transport. En cas de retour pour un motif autre qu'un problème de qualité, l'acheteur assume l'entière responsabilité des dommages ou pertes survenus pendant le transport. Daier n'effectue aucun remboursement pour les articles endommagés pendant le transport dans le cadre de réclamations au titre de la garantie non liées à un défaut de qualité.